Tout ce que vous devez savoir avant d'appeler

Nous intervenons généralement sous 24 à 48h après votre appel. Pour les urgences sanitaires avérées (risque pour la santé, blocage de succession, notification du syndic), nous pouvons intervenir le jour même. Nous sommes disponibles 7 jours sur 7 à Paris et en Île-de-France, y compris les jours fériés.

La durée dépend du volume à traiter : studio ou petit appartement : 1 à 2 jours — appartement 60 à 100m² : 2 à 4 jours — grand appartement ou maison : 4 à 7 jours. Nous mobilisons des équipes renforcées si vous avez des contraintes de délai particulières.

Ce n'est pas obligatoire. Beaucoup de clients nous confient les clés et nous laissent travailler en toute autonomie. Nous vous tenons informé par SMS ou email à chaque étape clé de l'intervention. Si vous souhaitez être présent, vous êtes bien entendu le bienvenu.

C'est la situation la plus fréquente et la plus délicate. Nous proposons une approche progressive : une première visite informelle sans parler d'intervention, pour établir un lien de confiance. Puis une conversation bienveillante sur les enjeux sanitaires. Nous ne commençons jamais sans que la personne soit prête — le consentement et la dignité de la personne sont au centre de notre démarche.

Nous effectuons un tri minutieux : les objets à valeur sentimentale ou financière sont soigneusement préservés et remis à la famille. Les objets en bon état peuvent être donnés à des associations partenaires. Les encombrants sont évacués vers des filières de recyclage adaptées. Rien n'est jeté sans votre accord explicite.

Absolument. Véhicules banalisés, équipes formées à la discrétion, aucune communication externe sur nos interventions. Un accord de confidentialité écrit est disponible sur demande. Votre situation reste strictement privée — vos voisins ne sauront rien.

Oui. Nous travaillons régulièrement avec des syndics de copropriété confrontés à cette situation. Nous fournissons les rapports et certificats nécessaires aux procédures de mise en demeure et aux assemblées générales. Nous pouvons également intervenir en coordination avec les services sociaux et les autorités locales si nécessaire.